Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Verzending & Levertijd
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij verzenden je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Onze standaard verzender is PostNL, wat betekent dat je jouw pakket snel en betrouwbaar in huis hebt.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven de €20 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden de standaard verzendkosten die zichtbaar zijn bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code, zodat je precies weet wanneer je pakket aankomt.
2. Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via Shopify Payments, waaronder de volgende methodes:
-
iDeal
-
Bancontact
-
Klarna (achteraf betalen)
-
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
-
PayPal
Kan ik achteraf betalen?
Ja, je kunt kiezen voor Klarna, waarmee je pas hoeft te betalen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.
3. Garantie & Productkwaliteit
Hoelang heb ik garantie op mijn producten?
Wij bieden standaard 1 jaar garantie op al onze producten. Mocht je binnen deze periode problemen ervaren, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Neem direct contact op met onze klantenservice via support@lofaro.nl. We helpen je graag met een passende oplossing, zoals een vervanging of reparatie.
4. Retourneren & Ruilen
Voor alle informatie over retourneren en ruilen kun je terecht op onze Retourneren & Ruilen pagina.
5. Overige vragen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.
Zijn er producten die niet geretourneerd mogen worden?
Ja, hygiëneproducten (zoals tandenborstels, flosapparaten en scheerapparaten) kunnen niet geretourneerd worden als de verpakking is geopend.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar via support@lofaro.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Heb je een andere vraag die hier niet bij staat? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder! 😊